Politique de remboursement

Chez TEA ONE SUPPLY, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à garantir que nos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour afin de comprendre les conditions dans lesquelles des remboursements ou des remplacements peuvent être effectués.

Produits Endommagés
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à admin@teaone.ma. Nous procéderons volontiers à son remplacement. Afin de traiter votre retour, vous devez :

1. Fournir des photos du produit endommagé.
2. Inclure votre numéro de commande et les détails de la livraison.

Veuillez noter que les dommages causés par une mauvaise manipulation ou un stockage inapproprié par le client ne sont pas éligibles à un remboursement ou un remplacement.

Produits Périmés
Nous garantissons la fraîcheur et la qualité de nos produits. Si vous recevez un produit périmé à la livraison, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour prétendre à un remboursement ou un remplacement, vous devez :

1. Fournir une photo clairement indiquant la date d’expiration.
2. Indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Les produits mal stockés par le client après la livraison, entraînant leur détérioration, ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.

Produits Incorrects
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires et organiserons le retour de l’article erroné. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Changement d’Avis et Droit de Rétractation
Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange, à condition que :

1. Le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
2. Les frais de retour soient à votre charge.

Le remboursement des retours pour changement d’avis sera effectué uniquement après inspection du produit retourné afin de confirmer qu’il est en état de revente.

Conformément à la Loi sur la Protection du Consommateur, les produits suivants ne sont pas soumis au droit de rétractation :

1. La fourniture de services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours ;
2. La fourniture de produits, biens ou services dont le prix est soumis à des fluctuations des taux du marché financier ;
3. La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Indisponibilité du Produit Commandé
Conformément à la Loi sur la Protection du Consommateur, le consommateur reconnaît qu'en cas d'indisponibilité du produit commandé, un produit équivalent de qualité et de prix similaires lui sera fourni en remplacement.

Si le produit équivalent est également indisponible ou en rupture de stock, le consommateur pourra demander un remboursement, lequel sera effectué dans un délai de quinze (15) jours à compter de notre réponse confirmant l'indisponibilité.

Le consommateur est informé de cette politique de remplacement de manière claire et compréhensible avant la conclusion du contrat.

Exclusion du Droit de Rétractation pour Certains Produits
Conformément à la Loi sur la Protection du Consommateur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

1. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur ;
2. Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (comme certains thés ou infusions) ;
3. Les produits dont l’emballage a été ouvert, les rendant impropres à la revente pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Responsabilité en Matière de Stockage et de Manipulation
Tous les produits doivent être stockés et manipulés correctement. TEA ONE SUPPLY ne saurait être tenue responsable d’une détérioration, d’un dommage ou d’un défaut du produit résultant d’un stockage inapproprié, d’une mauvaise manipulation ou d’une mauvaise utilisation après la livraison.

Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à admin@teaone.ma en fournissant les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande.
2. Une description du problème.
3. Des preuves justificatives (photos, preuve d’achat, etc.).

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour. Assurez-vous que l’article est soigneusement emballé dans son emballage d’origine, incluant tous les documents et accessoires, et envoyez-le à l’adresse suivante :

TEA ONE SUPPLY SARL
Ferme Hassanine Dr Ouled Ali Ben Aiche Lmourabtine
Commune Saada, 40170 Marrakech, Maroc

Réserve de Propriété
Les produits vendus restent la propriété de TEA ONE SUPPLY jusqu’au paiement intégral de la commande. En cas de non-paiement, la société se réserve le droit de réclamer la restitution des produits aux frais du consommateur.

Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 15 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Vous recevrez une notification par email une fois le remboursement traité.

Limitation de Responsabilité
TEA ONE SUPPLY ne saurait être tenue responsable des retards de livraison ou des défauts d’exécution dus à des cas de force majeure (tels que grèves, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, etc.).

La société décline également toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou stockage inapproprié des produits après leur livraison, entraînant leur détérioration.

Modification de la Politique de Remboursement
TEA ONE SUPPLY se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, sous réserve d’en informer les clients pour toute commande en cours.

Droit Applicable et Règlement des Litiges
Tout litige relatif aux présentes conditions sera régi par le droit marocain et soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech.

Service Client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez contacter notre service client à admin@teaone.ma. Nous nous engageons à assurer une expérience fluide et satisfaisante à nos clients.