Politique de confidentialité

 

Mise à jour : 01.01.2025

Cette politique de confidentialité décrit comment TEA ONE SUPPLY (le "Site", "nous", or "notre") collecte, utilise, et  divulgue vos données personnelles quand vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur teaone.ma (le "Site") ou encore communiquez avec nous (collectivement, les "Services"). Dans le cadre de cette politique de confidentialité, "vous" et "votre" font référence à vous en qualité d'utilisateur de nos services, que vous soyez un client, un visiteur de notre site, ou un individu au sujet duquel nous avons récolté les données personnelles conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations conformément à cette Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique, nous vous recommandons de ne pas accéder à nos services ni de les utiliser.

Changements apportés à cette politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des modifications dans nos procédures ou pour répondre à des exigences opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute révision sera publiée accompagnée de la date de mise à jour, et nous prendrons les mesures légales appropriées en conséquence.

Comment collectons et utilisons-nous vos données personnelles ?

Pour vous fournir nos services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant, issues de différentes sources, comme précisé ci-dessous. Les informations collectées et utilisées peuvent varier en fonction de la nature de vos interactions avec nous.

Par ailleurs, additionnellement aux usages spécifiques indiqués ci-après, nous nous autorisons à utiliser ces informations personnelles collectées afin de communiquer avec vous, vous fournir nos services, se soumettre à toutes obligations légales applicables, à appliquer nos conditions de ventes, et à protéger et défendre nos services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs et autres.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Le type d'informations personnelles que nous collectons dépend de la façon dont vous interagissez avec notre site web et de votre utilisation de nos services. Par "données personnelles", nous entendons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent et/ou peuvent être associées à vous. Les sections ci-dessous détaillent les catégories et types spécifiques de données personnelles que nous recueillons à votre sujet.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement en utilisant nos services peuvent inclure :

• Informations de contact basiques incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse email
• Information de commande incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse email, numéro de téléphone.
• Information de compte incluant votre identifiant, votre mot de passe, vos questions et réponses de sécurité.
• Information d'achats incluant les produits que vous consultez, que vous ajoutez à votre panier ou à votre wishlist.
• Information de relation clientèle incluant les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, lorsque, par exemple, vous nous envoyez un message.

Certaines fonctionnalités de nos services nécessitent que vous fournissiez directement certaines informations personnelles. Vous disposez de la possibilité de ne pas les partager, mais cela peut restreindre l’accès ou l'utilisation de ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons à travers les Cookies

Nous collectons également et automatiquement certaines informations sur votre interaction avec nos services ("Données d'usage") à l'aide de cookies, pixels et autres technologies similaires. Ces données d'usage peuvent inclure des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP ainsi que d'autres données et informations relatives à votre utilisation de nos services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, il est possible que nous obtenions des données personnelles vous concernant par l'intermédiaire de tiers, y compris de vendeurs et de prestataires de services qui recueillent des informations pour notre compte, tels que :

• Sociétés qui offre un support à notre Site et Services, tels que Shopify.
• Sociétés de support pour notre site et nos services, comme Shopify.
• Nos partenaires de paiements, qui collectent les informations nécessaires aux paiements (e.g., compte bancaire, information de carte de crédit ou débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, pour exécuter vos commandes, fournir les produits et services demandés, et ainsi honorer notre contrat avec vous.
• Technologies de suivi en ligne : Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des emails que nous vous envoyions, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous (ou tiers avec qui nous travaillons) pouvons automatiquement collecter certaines informations, en utilisant des technologies de suivi en ligne tels que les pixels, les balises web, les kits de développement de logiciels, les web beacons, software developer kits, les bibliothèques de tiers, et les cookies.

Toutes les informations obtenues auprès de tiers seront traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous déclinons cependant toute responsabilité concernant les pratiques ou politiques de ces tiers. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section "Sites Web Tiers et Liens".

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les services afin d'exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d'autres transactions, pour créer, maintenir et gérer votre compte, pour organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges et enfin pour vous permettre de soumettre des avis et commentaires.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour vous envoyer des communications par e-mail, SMS ou courrier postal concernant nos offres, publicités et promotions. Cela peut également inclure l'utilisation de vos données pour personnaliser les services et les publicités sur notre site ainsi que sur d'autres sites web.
• Sécurité et prévention des fraudes. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les services et d'ouvrir un compte, vous êtes et demeurez responsable de la sécurité de vos données d'identification. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres données d'accès avec qui que ce soit. Si vous soupçonnez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous offrir une assistance clientèle et améliorer nos services. Cela relève de notre intérêt légitime afin de mieux vous servir, d'assurer l'efficacité de nos prestations et de maintenir notre relation commerciale avec vous

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de l'exploitation de notre boutique via Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les cookies pour faire fonctionner et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec nos services, dans notre intérêt légitime d’administrer, améliorer et optimiser ces derniers. Nous pouvons également permettre à des tiers et prestataires de services d’utiliser des cookies sur notre site pour mieux adapter les services, produits et publicités sur notre site ainsi que sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous vous réservez la possibilité de configurer votre navigateur pour supprimer ou rejeter les cookies via ses paramètres. Notez que la suppression ou le blocage des cookies peut affecter négativement votre expérience utilisateur, et certains services, fonctionnalités ou caractéristiques peuvent ne pas fonctionner correctement ou être inaccessibles. De plus, le blocage des cookies ne prévient pas totalement le partage d'informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Lors de certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de protection de la vie privée. Ces circonstances peuvent inclure:

• Fournisseurs et prestataires de services tiers : qui agissent pour des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage dans le cloud, l'exécution et l'expédition des commandes).
• Partenaires commerciaux et Marketing, y compris Shopify, afin de vous fournir des services et vous proposer des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leur propre politique de confidentialité.
• Sur votre demande ou avec votre consentement,Lorsque vous nous dirigez, nous demandez ou consentez à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par le biais de l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.
• Lors d’une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris en répondre à des citations à comparaître, à des mandats de perquisition et/ou à des demandes similaires), pour appliquer toute condition de service applicable et pour protéger ou défendre nos services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles (signalées par un astérisque) concernant les utilisateurs aux fins mentionnées ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Category	Catégories de bénéficiaires
Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes des informations commerciales telles que des informations sur les commandes, les achats et l'assistance à la clientèle l'activité sur Internet ou sur d'autres réseaux similaires, comme les données d'utilisation	les fournisseurs et les tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les sociétés de traitement des paiements, les partenaires d'exécution, les partenaires d'assistance à la clientèle et les fournisseurs de services d'analyse de données) Partenaires commerciaux et marketing les sociétés affiliées

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par l'utilisateur

Les services peuvent vous permettre de publier des critiques de produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre un contenu généré par l'utilisateur dans une zone publique des services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous n'avons aucun contrôle sur les personnes qui auront accès aux informations que vous choisissez de partager avec d'autres, et nous ne pouvons garantir que ces parties respecteront votre vie privée ou assureront la sécurité de ces données. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou recevez de tiers.

Sites web et liens de tiers

Notre site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité et de sécurité et de leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas, en soi, l'approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf si cela est indiqué dans les services.

Données sur les enfants et mineurs

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander qu'elles soient supprimées.

En accédant à nos services et en les utilisant, toute personne est présumée avoir pris connaissance des termes de la présente politique. Elle déclare avoir atteint l'âge légal pour agir en son propre nom et assume pleinement la responsabilité des informations qu'elle choisit de partager avec nous ou avec les tiers. Elle reconnaît et accepte qu'elle est seule responsable de l'utilisation de nos services et des conséquences découlant des informations qu'elle transmet.

À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de protection de la vie privée, nous n'avons aucune connaissance de « partager » ou « vendre » (selon la définition de ces termes dans la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, comme le fait que nous ayons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ils ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande comme le permet la loi.

• Droit d'accès/d'information. Vous disposez du droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
• Droit de suppression. Vous disposez également du droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
• Droit de portabilité. Vous pouvez demander la réception une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Restriction du traitement : Vous pouvez nous demander d'arrêter ou de restreindre le traitement de vos données personnelles.
• Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement.
• Recours : Vous avez le droit de contester notre décision dans le cas de refus de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication : Il se peut que nous vous envoyions des courriels promotionnels et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement figurant dans les courriels que nous vous adressons. Si vous vous désabonnez, nous continuerons à vous envoyer que les courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits à l'endroit indiqué sur notre site ou en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour avoir exercé l'un de ces droits. Il se peut que nous devions recueillir vos informations pour vérifier votre identité, telles que votre adresse électronique ou des informations sur votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. 

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé à faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous lui demanderons de fournir la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable et sous réserve de nos délais de traitement conférés par les règles communes d’usage et de coutumes.

Plaintes

En cas de plaintes à propos de la manière dont nous traitons vos informations personnelles, nous vous prions de nous contacter aux coordonnées fournis ci-dessous. Si notre réponse ne semble vous satisfaire, en fonction de votre lieu de résidence, il est possible que vous ayez le droit de contester notre décision, en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou en déposant une plainte auprès de l'autorité locale de protection de données après nous avoir légalement mis en demeure.

Visiteurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et gérer vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris les Etats Unis d'Amérique. Vos données personnelles sont aussi gérées par une équipe et des service tiers dans ces pays.

Si nous sommes amenés à transférer vos données personnelles en dehors de l'Europe, nous utiliserons des mécanismes de transferts  reconnus tels que la Commission Européennes SCC (Standard Contractual Clauses), ou contrats équivalents fournis par l'autorité du Royaume-Uni compétente, à moins que le transfert de données soit vers un pays qui a été déterminé comme pouvant fournir un niveau équivalent de protection.

Contact

En cas de question à propos de notre politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits concernant la gestion de vos données, nous vous prions de nous contacter par email à admin@teaone.ma ou par courrier à l'adresse TEA ONE SUPPLY SARL, Ferme Hassanine Dr Ouled Ali Ben Aiche Lmourabtine Commune Saada, 40170 Marrakech, Maroc.